我院召开医疗纠纷处置培训会

3月23日中午，我院在高新院区12楼会议室召开《涉医纠纷的法律风险防范与高效处理》培训会。

会上，主讲人结合近年来医疗纠纷典型案例，围绕医疗投诉的常见类型、法律风险点识别、医患沟通技巧及投诉处理流程等进行了系统讲解。重点剖析了诊疗告知义务履行、病历书写规范、知情同意签署、费用透明度等易引发纠纷的关键环节，并针对口腔专科医院的特点，提出了风险防范的具体建议。

会议指出，医疗投诉管理不仅是事后处理，更要注重事前预防和事中控制。各科室要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，严格落实首诉负责制，加强医患沟通，规范医疗行为，从源头减少纠纷隐患。同时，要依法依规处理投诉，做到及时响应、有效沟通、闭环管理，切实维护医患双方的合法权益。

参训人员表示，本次培训内容贴近实际、案例生动、指导性强，进一步增强了大家对涉医纠纷法律风险的认识和应对能力，将及时把会议精神传达到科室全体人员，为患者提供更优质的口腔医疗服务。

我院将持续加强医疗质量安全管理和投诉处理能力建设，不断提升患者就医体验和满意度，为构建和谐医患关系、推动医院高质量发展提供坚实保障。

医务部、投诉管理办公室、各科室质控员参加了此次培训。（投诉管理办公室  康家来）