我院召开破解“医”类难事提升就医 体验若干举措推进会

9月1日下午，我院在高新总院十一楼会议室召开破解“医”类难事提升就医体验若干举措推进会。副院长徐文华主持会议并作专题部署讲话。

徐文华表示，要聚焦核心痛点，优化口腔诊疗全流程。全面对接省级预约挂号平台，全面落实“一次挂号管三天”服务，组建“专家团队门诊”，增加优质专家资源供给，强化专家门诊管理，优化升级互联网医院线上服务。要提升服务温度，构建和谐医患关系，着重提升服务软实力。服务窗口“亮身份、听评价”，坚持“一医一患一诊室”，严格执行首诉负责制，投诉数据定期分析公开，处置情况与绩效紧密挂钩。要落实药事保障，便捷医保服务。用药更便捷，医保服务更贴心，医保窗口人员严格培训考核，确保政策讲得清、业务办得准。要借助科技赋能，线上服务再升级。积极响应文件要求，利用信息化手段提升服务效率，检查检验结果线上查，减少患者往返。

各职能部门围绕《破解“医”类难事提升就医体验若干举措（2025版）》汇报工作推进情况及不足之处。

医院高度重视此项工作，将其作为践行以患者为中心发展思想的具体行动，建立任务台账，明确责任主体，确保“件件有行动、事事有着落”，用心用情用力解决好患者在看牙过程中的每一个痛点，努力打造让患者信赖、满意的口腔医院。