我院举办医疗服务沟通与患者体验优化专题讲座

进一步提升医疗服务质量，强化服务意识，8月21日中午，我院特邀省委办公厅保健综合处处长邱卫华作《医疗服务沟通与患者体验优化》专题讲座。院党委副书记胡鹏主持讲座，各科室医护骨干及行政工作人员共百余人参加。

邱卫华结合多年医疗服务经验，以口腔治疗为切入点展开深度分享。他表示，诊疗全程要体现人文关怀，通过耐心沟通缓解患者紧张情绪，操作前需详细说明治疗流程及潜在风险，建立医患信任纽带。他通过几个典型案例，剖析个性化医疗方案的重要性，指出需根据患者实际情况灵活调整治疗策略，如避免非必要的全麻等高风险操作，最大限度降低患者身心负担等。邱卫华系统解读了工作纪律与职业规范，明确患者医疗信息属于绝密范畴，要求全体人员严守制度红线，杜绝信息泄露与职务谋私，同时倡导运用信息化手段提供多样化、个性化服务，让患者“舒心、放心、安心”。

胡鹏希望大家将所学转化为行动力，以更专业的技术、更温暖的服务践行医者使命。

现场反响热烈，与会人员纷纷表示将以此为契机，持续提升医疗服务精细化水平。（事业拓展部 刘宇光）